官方客服要 24h 盯屏,雇一个人一年就是几万。
发货时间、售后政策……每天问几十遍,客服时间全耗在复制粘贴。
顾客聊天记录传上云,平台一封号或服务商跑路,几年的客户资产全没了。
为什么选我们
六件事,做到你只想关注的——开店做生意,而不是守客服。
7×24 秒回,人工只做兜底
常见问题知识库直接答;深夜、节假日照常接待;顾客点名「转人工」才提醒你;48 小时窗口可跟进提醒,不丢单。
原生对接,不是网页插件
走微信小店官方客服接口,顾客在店铺聊天窗里对话,与人工客服同一入口、同一份记录;支持文本/图片/语音/商品卡。
按商品分组的知识库
问「紫砂壶」只匹配紫砂壶组 + 通用,答不错台;AI 生成内容带广告法违禁词自动改写——「顶级」「100%」口头禅有兜底。
私有化部署,数据不出你的机器
装在你自己服务器/电脑,AppSecret、聊天记录、知识库全程本地;符合微信小店「商家自研」接入规则——不存在第三方平台聚合被封号的风险。
买断式授权,不按人头订阅
一次部署授权 + 年维护费;不限制咨询量、知识库条数、客服人数;一台服务器可管多家店(专业版)。
部署不折腾,售后找得到人
宝塔/1Panel 图形界面 10 分钟上线,或 Docker 一条命令;保姆级图文教程;不会装?服务商远程代装。每日自动备份,换服务器不丢记录。
方案对比
三档常见方案的真实差异(客观对比,不做品牌贬损)。
| 官方客服纯人工 | 通用 SaaS AI 客服 | 微小店AI客服台(我们) | |
|---|---|---|---|
| 接入方式 | 小店自带 | 网页/公众号类,非小店原生 | 小店官方客服 API 原生 |
| 深夜无人时 | 漏咨询 | 部分能答 | 自动答 + 需人工才提醒 |
| 回复越界风险 | — | 平台方内容不受你控 | 本地词库风控改写 |
| 数据归属 | 平台 | 在服务商云端 | 全在自己服务器 |
| 平台合规 | — | 聚合代管有封禁风险 | 商家自研模式,合规 |
| 收费 | 人力成本高 | 按坐席 / 按消息量年费 | 买断授权,量不限 |
真实界面
下面所有截图都来自真实运行环境(紫砂小店演示数据,截自本机)。点图可放大。
客户咨询
需要人工的客户顶部红标置顶;每条客户带回头客/48h 跟进窗口/接管中/有备注等徽标;一键展开完整对话。
知识库 + 匹配测试
顾客问的可能说法随时试,绿条命中 + 0.522 相似度;按商品分组,问「煎锅」只匹配煎锅 + 通用,防串台。
客服测试聊天(模拟对话)
客服上班前在管理台模拟发问,看 AI 答得对不对、像不像人——答得不行的立刻改知识库,不用真顾客当实验品。
客服用访客口令登录后,只看 3 个板块
给客服/店员一个独立口令,登录后只显示「测试聊天/知识库/记录」,看不到工作台、设置、审计、店铺管理等敏感信息——数据分层 + 权限隔离开箱即用。
三步接入
宝塔/1Panel 面板点点点;或 Docker 一条命令。10 分钟上线。
部署服务
在你的云主机/电脑上安装(宝塔/1Panel/Docker/纯命令行任选),填写小程序小店凭据到 .env。
小店后台配推送
登录微信小店后台 →「服务市场→自研→消息推送」,URL 填与本服务一致的地址,Token 与 EncodingAESKey 填相同值,保存触发验证。
管理台调通
打开管理台 http://你的地址/,把常见问答录入「知识库」,AI 自动接管,真顾客来消息就开答。
支持四种部署方式
方案
私有化部署,买断式授权,以最终报价为准;含保姆级远程代装 + 一年维护。
基础版· 单店
含 1 年维护,之后 ¥1,000/年
- 1 个主店 + 1 套管理台
- 所有功能开箱即用
- 宝塔/Docker 远程代装
- 微信小店官方接入协助
专业版· 多店推荐
含 1 年维护,之后 ¥1,500/年
- 1 个管理台,管多家店
- 多店知识库独立/共享可选
- 客服独立访客口令(多客服)
- 数据每日自动备份 + 一键迁移
- 代装 + 微信接入协助
企业版· 定制
含 1 年维护,视复杂度
- OEM 品牌化(自定义品牌名/logo)
- 集成企业微信 / 钉钉 / 飞书
- 多客服协同 / 工单
- 专属技术支持 + SLA
不含服务器费用(轻量云主机约 100 元/月);不含微信小店官方接口相关费用(免费)。
常见问题
都能。云主机(腾讯云/阿里云轻量级 1C2G 足够)7×24 在线,适合接正式店铺;自己电脑(Windows/Mac)装也行,适合开发体验或自己小店自己值班。服务商可远程代装。
不会。我们走的是微信小店「自研客服」官方接口,完全合规——小店后台把客服权限切到自研模式即可。不存在「第三方平台代管」的封禁风险。
三种解决:① 按我们提供的图文教程一步步装,10 分钟一次;② 服务商远程代装,装到能用为止;③ 我们提供云主机代购 + 代装一站到位,你只管用。
系统装在你自己的服务器/电脑上,顾客聊天记录、知识库、AppSecret 全程不出你的机器。服务商远程只在你授权下,装机阶段访问一次,售后阶段按你邀请协助。
可以。本产品走 OpenAI 兼容 API,凡是兼容该协议的模型(DeepSeek/通义/智谱/文心一言/OpenAI/自建)都能切换,设置页改 Base URL 和模型名即可。
支持。专业版可给每位客服一个独立访客口令,登录后只看到「测试聊天/知识库/记录」三个板块;谁登过、什么时候、在哪个城市,管理台登录记录一目了然。
能。我们提供每日自动备份 + 一键导出/迁移脚本,任何时候你可以把所有数据(知识库/客户备注/聊天记录)打包带走,装到别的地方继续用。不锁你。
完全一样。顾客入口不变——还是商品页/订单页的「客服」按钮,只是回复人的位置从「盯屏的客服」变成了 AI(顾客点名要人时才转给真人),聊天记录在同一份对话里无缝衔接。
先聊聊,看看你店适不适合
把你的小店名 + 月咨询量 + 联系方式丢过来,我们 1 小时内回你,告诉你大概能省多少人力、报价区间、部署建议。